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  • Fonctions support
  • Lisieux

Technicien Support Client H/F

405 Rue André Cousinet 14100 Lisieux

À propos de Cerfrance Normandie Ouest

Le GIE ARTIC est la filiale informatique d’un groupe de cabinets de conseil et d’expertise-comptable du réseau associatif CERFRANCE. Cette filiale gère le système d’information de 1800 utilisateurs répartis dans plus de 70 agences couvrant la Normandie, la Mayenne et la Sarthe. Elle possède deux sites, à Laval et Lisieux. Créé en 1969, ARTIC emploie aujourd’hui 60 collaborateurs. Son budget annuel est de 7 M€.

Descriptif
du poste

Missions

Rattaché(e) au pôle Centre de Services (10 personnes), vous:

  • Assurez l'accueil téléphonique des utilisateurs,
  • Prenez en charge les demandes des collaborateurs liées à leurs problématiques (matériels, logiciels métiers, réseau, messagerie, système d'exploitation,...),
  • Réalisez un diagnostic complet,
  • Analysez et solutionnez les incidents et les demandes dans le respect du SLA,
  • Escaladez les demandes aux niveaux 2,3 si cela est nécessaire,
  • Assurez le suivi des incidents et informez le collaborateur des actions en cours,
  • Mettez à jour la base de connaissances.
Rémunération et avantages
Selon le profil

Profil
recherché

Aptitudes
  • Votre profil :

Vous êtes titulaire d'une formation BAC + 2 en comptabilité, gestion, informatique. Vous avez une première expérience dans une fonction similaire.
Vous êtes ouvert(e), curieux(se), méthodique et attiré(e) par l'informatique, vous possédez une réelle aisance relationnelle ainsi qu'un fort esprit d'équipe. Vous avez le sens du service client.

  • Environnement informatique :

Logiciels de cabinets d'expertise-comptable (Cegid Expert Comptabilité, Logiciels EIC, POMO), bureautique Microsoft Office, Windows 10, Google Workspace,
Logiciel de Ticketing ISILOG, Anydesk).

  • Votre rémunération et vos avantages :

- Statut ETAM, position dans la convention collective Syntec 3018 : 3.1 à 3.3
- 23 jours de RTT, Télétravail 3 jours par semaine
- rémunération à négocier selon le profil.

Le poste est à pourvoir dès que possible, à Lisieux (14) ou Laval (53) .

Formation & expérience
Bac+2 - Bac+2 en comptabilité, gestion, informatique

Documents
souhaités

Pour postuler, adressez CV et lettre de motivation sous la référence : TSL01-2023 à l'adresse mail : lglais@artic.fr

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